Бренд начинается с отношения к клиенту!

Бренд всегда клиентоориентирован. В этом слове должна быть искренняя правда, которая произрастает изнутри основателя, назовем его Founder. И которая распространяется на всех остальных. 
Бренд — это обещание клиенту, и эти обещания нужно непрекословно выполнять. Это достигается в том случае, когда клиент чувствует заботу и уважительное отношение. Пожалуй, это один из ключевых навыков, которые должны прокачиваться и контролироваться у менеджеров и продавцов, у тех, кто общается непосредственно с клиентом. Из него, уважения, произрастает все остальное.

Качество и компетентность в обещанные сроки!

Мягкое и уважительное отношение после того, как была совершена покупка. Делать немного больше, чем клиент ожидает, например сделать бонусом что-то не очень обременительное для вас, но ему будет приятно. Человек чувствует это все, он захочет испытать эту эмоцию вновь и вновь. Он будет рекомендовать вас другим, он бессознательно захочет вернуться к вам.

С чего можно начать?

С тех точек контакта потребителя и бренда, где есть живое общение!Customer Journey Map в живом воплощении (когда общаются клиент и представитель бренда либо вживую, лицом к лицу, либо по переписке или в чате). Работа отдела продаж должна быть 24/7, круглосуточно! Чтобы клиент молниеносно получал ответы по продукту в уважительной и терпеливой форме. Здесь нужно не стыдиться и прокачивать свой персонал в плане общения с клиентом, поставить это на жесткий контроль. Даже самая изысканная упаковка бизнеса, ее вижуал, которая выходит из грамотной простройки характеристик бренда, не способна вытянуть торговую марку в разряд бренда и закрепиться там, если забыть об общении.