Здесь не нужно наводить этой кармической мути, по большому счету — необъяснимой, или приписывать христианские принципы. В них есть просто констатация того, что произойдет, и наблюдение за следствиями. Да, все так! Но не объясняется, почему именно. Подход научный, исследовательский дает намного больше мотивации помогать другим людям, так как ты будешь знать, почему именно это тебе вернется.

И вот! Во всем виноваты зеркальные нейроны!

Да, именно они!

В тот момент, когда мы наблюдаем за действиями других субъектов, живых организмов, происходит активация тех нейронных групп, которые связаны с нашим собственным выполнением таких же действий. Открыл их итальянский нейробиолог Джакомо Риццолатти в начале 90-х в экспериментах на макаках. Дело в том, что когда мы помогаем и другие наблюдают это, у них активизируются эти зеркальные нейроны, и они начинают отражать, в обход своего сознания, эти действия. И не обязательно действием: внутри что-то отразилось — их состояние на долю секунды начинает в ответ менять наше состояние, которое мы несем дальше, сохраняя его. Если, конечно, никто его нам не испортит 🙂 И вот появляется второй субъект, он начинает зеркалить нас, считывая наше состояние, и помогает! При этом мы ничего не делаем! 🙂

«Как же это может касаться бренда?»

— спросите вы! Да непосредственно и прямо! 🙂

• Ведь предприниматель, обладающий сильным брендом, конечно же хочет лояльного отношения клиентов.
• Если бренд выполняет свои обещания, которые дал своим потребителям, он неизбежно получает эту лояльность, приверженность и любовь потребителя!
• И тут круг замкнулся. Есть лояльность, эмоция другими словами, за ними следует транзакция — покупка, опять эмоции и опять транзакция.

И пока бренд удовлетворяет потребителя, пока подход клиентоориентирован, искренне клиентоориентирован, тем больше людей втягиваются в этот процесс. Вспомните свое состояние, если неучтиво обошелся официант в ресторане или вас плохо обслужил менеджер, возможно, в отеле клерк не улыбнулся или вы не дозвонились и не получили нужную консультацию о продукте или услуге… Это все потом отразится на вашей лояльности и готовности или же неготовности сделать повторную покупку. Сейчас, в эпоху гиперконкуренции практически в любой рыночной нише, это играет решающую роль!