Бренд — це завжди коммунікація!

13/18

Бренд  — це завжди коммунікація!
Бренд починається з ставлення до клієнта!

Бренд завжди клієнтоорієнтований. В цьому слові повинна бути щира правда, яка зростає з серця засновника, назвемо його Founder. І яка поширюється на всіх інших. Бренд — це обіцянка клієнтові, і ці обіцянки потрібно обов’язково виконувати. Це досягається в тому випадку, коли клієнт відчуває турботу і поважне ставлення. Мабуть, це одна з ключових навичок, яку потрібно прокачувати і контролювати у менеджерів і продавців, у тих, хто спілкується безпосередньо з клієнтом. З неї, поваги, виростає все інше.

Якість і компетентність в обіцяні терміни!

М’яке і поважне відношення після того, як його була здійснена покупка. Робити трохи більше, ніж клієнт очікує, наприклад зробити бонусом щось не дуже обтяжливе для вас, але йому буде приємно. Людина відчуває це все, він захоче випробувати цю емоцію знову і знову. Він буде рекомендувати вас іншим, він несвідомо захоче повернутися до вас.

З чого можна почати?

З тих точок контакту споживача і бренду, де є живе спілкування! Customer Journey Map в реальності (коли спілкуються клієнт і представник бренду або вживу, лицем до лиця, або через листування чи в чаті). Робота відділу продаж повинна бути 24/7, цілодобово! Щоб клієнт миттєво отримував відповіді по продукту в поважній та терплячій формі. Тут потрібно не соромитися і прокачувати свій персонал в плані спілкування з клієнтом, поставити це на жорсткий контроль. Навіть сама вишукана упаковка бізнесу, її віжуал, який виходить з грамотно побудованих характеристик бренду, не здатна витягнути торгову марку в розряд бренду і закріпитися там, якщо забути про спілкування.

img
img
Одна з реальних історій

Вона сталася зі мною в Парижі на Єлисейських Полях. Зайшов в магазин Tiffany (просто сподобався красивий магазин), і мене зацікавило один найдорожчий перстень, хоч я і не збирався його купувати, я став розпитувати про нього у продавця. Він спілкувався зі мною так, ніби я купую його — в поважній формі, посміхаючись. Мені було дуже приємно. Потрапивши в той же магазин Tiffany в Києві, я вже зробив замовлення 🙂 Ось так просто поважне ставлення і вміння спілкуватися у продавця плюс, звичайно, візуалка (як виглядають), зробили мене лояльним клієнтом цього бренду.

Інші новини