Історії з життя менеджерів бувають різні, розповім вам свою 🙂

Я працюю менеджером вже три роки, і просто надзвичайно цікаво спостерігати за реакцією людей, які питають:

– А де ти працюєш?
– В брендинговій агенції, – спокійно відповідаю я.
– Ого, дизайнером? – захопливо запитує мій новий знайомий.
– Ні, я менеджер! – і тут я спостерігаю зміну емоцій на обличчі свого знайомого, від захвату – до розчарування.

В Європі та США посада “менеджер” звучить гордо. Чому тоді у нас цієї посади соромляться? Нерідко на очі попадаються картинки приблизно такого змісту:

Звісно працюючи менеджером, я не напишу код, не створю дизайн плаття, і навіть не зможу погасити пожежу. Але я та людина, яка вміє організувати пошиття плаття в найкоротші терміни, яка знайде програміста для термінового проекта, і що вже там говорити, з пожежами я також вмію справлятися (так ми називаємо зрив термінів). Вирішування складних ситуацій – це спосіб життя менеджера. Будучи менеджером в брендинговій агенції, мені жодного дня не доводилося нудьгувати. Замовники бувають різні, як і завдання, тому рутиною своє робоче життя я ніяк не назву.
Я можу виділити безліч плюсів в роботі менеджера:

• Забудь про нудьгу! Одного разу я провела годину, шукаючи фото красивих напівоголених хлопців для паковання препарату для чоловіків. Робочий процес деколи такий непередбачуваний 🙂
• Менеджер – це одночасно продавець, психолог, шеф, і мама. Так-так, вам не здалося, я справді сказала Мама! Адже для клієнтів ти повинен нею стати, якщо ти хочеш, щоб клієнт повертався до тебе знов і знов. Клієнта потрібно любити так, як мама любить свою дитину.

Усвідомлення цієї істини прийшло до мене не відразу

адже, як можна розтрачати свої емоції на незнайомих тобі людей? Проте, клієнти – це та категорія людей, які хочуть, щоб їм допомогли, щиро порадили і, щоб на них не жаліли потраченого часу.

Особисто я завжди надам перевагу магазину, в якому мене обслуговували зі щирою усмішкою. Відношення продавця відчувається десь на рівні підсвідомості – ти розумієш, що тобі щиро радять без задньої думки про впарювання послуг. Тут головне – щирість. Натягнуту усмішку розсекретять в момент.

Я не свята, і буває так, що після гарячих дискусій з клієнтом, хочеться когось покусати, але в такі моменти я просто включаю Маму. Ти глибоко вдихаєш, видихаєш, і ти вже починаєш думати над тим, як допомогти клієнту, навіть коли його побажання здаються космічними.

• Одна з найважливіших переваг в роботі менеджера (саме для мене) – це те, що ти береш безпосередню участь у творчому процесі. У мене неймовірна команда, де всі працюють з однією метою – створити справжній БРЕНД, щоб він сподобався не тільки нашому безпосередньому замовнику, але й покупцям в магазині. Адже так приємно, коли ти бачиш на полиці продукт, в створенні якого ти брав не останню участь.

Звісно в морі плюсів завжди знайдеться ложка дьогтю. На жаль, не існує інструкції під назвою – Менеджер, шлях до успіху. Ніхто не застрахований від неочікуваних ситуацій. Успішний менеджер – це в першу чергу стресостійка людина, яка не боїться брати на себе відповідальність.

Ще одним мінусом є те, що менеджер у брендинговій агенції – це, передусім, зв’язок між клієнтом та дизайнером. Деколи ти відчуваєш себе надзвичайно виснаженим, хоча провів на роботі всього кілька годин. Спілкування з людьми виснажує, і, щоб не вигорати, у кожного є свої методи. Комусь допомагає вода, комусь цукор, а я прихильник присідань. По-перше, так я скидаю з себе весь негатив, а по-друге, до пляжного сезону я готова 🙂

PS: Виявляється, менеджер – це необовязково спітнілий кавовий наркоман!

PPS: Робота може приносити задоволення!

Олена Сухінська