Тут не потрібно приплітати карму, по великому рахунку — незрозумілу, або приписувати християнські принципи. В них є просто констатація того, що станеться, і спостереження за наслідками. Все саме так! Але не пояснюється, чому саме. Підхід науковий, дослідницький дає набагато більше мотивації допомагати іншим людям, так як ти будеш знати, чому саме це тобі повернеться.

І ось! У всьому винні дзеркальні нейрони!

Так, саме вони!
У той момент, коли ми спостерігаємо за діями інших суб’єктів, живих організмів, відбувається активація тих нейронних груп, які пов’язані з нашим власним виконанням таких же дій. Відкрив їх італійський нейробіолог Джакомо Ріццолатті на початку 90-х в експериментах на макаках. Справа в тому, що коли ми допомагаємо і інші спостерігають це, у них активізуються ці дзеркальні нейрони, і вони починають відображати, в обхід своєї свідомості, ці дії. І не обов’язково дією: всередині щось відзеркалилось — їх стан на частку секунди починає у відповідь міняти наш стан, який ми несемо далі, зберігаючи його. Якщо, звичайно, ніхто його нам не зіпсує 🙂 І ось з’являється другий суб’єкт, він починає віддзеркалювати нас, зчитуючи наш стан, і допомагає! При цьому ми нічого не робимо! 🙂

«Як же це може стосуватися бренду?»

— запитаєте ви! Та безпосередньо і прямо! 🙂

• Аджеж підприємець, що володіє сильним брендом, звичайно ж хоче лояльного ставлення клієнтів.
• Якщо бренд виконує свої обіцянки, які дав своїм споживачам, він неминуче отримує цю лояльність, відданість і любов споживача!
• І тут коло замкнулося. Є лояльність, емоція іншими словами, за ними в слід транзакція — покупка, знову емоції і знову транзакція.

І поки бренд задовольняє споживача, поки підхід клієнтоорієнтований, щиро клієнтоорієнтований, тим більше людей втягуються в цей процес. Згадайте свій стан, якщо без поваги до вас обійшовся офіціант в ресторані або погано обслужив менеджер, можливо, в готелі клерк не посміхнувся або ви не додзвонилися і не отримали потрібну консультацію про продукт або послугу … Це все потім відіб’ється на вашій лояльності і готовності або ж неготовність зробити повторну покупку. Зараз, в епоху гіперконкуренції практично в будь-якій ринковій ніші, це відіграє вирішальну роль!